Refusionspolitik

1. Oversigt
Hos ALLOSTUDIOS ønsker vi, at vores kunder kan handle med tillid. Denne retur- og refunderingspolitik forklarer klart og tydeligt, hvordan returneringer, annulleringer og refunderinger håndteres.

Denne politik gælder for alle ordrer, der leveres i Danmark, og den overholder gældende forbrugerbeskyttelsesregler og kravene fra Google Merchant Center.

2. Returret (30 dages returret)

Du har ret til at fortryde din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive nogen grund.

For at være berettiget til returnering:

• Varen skal være ubrugt, usamlet og ubeskadiget.
• Den skal returneres i sin originale emballage eller i rimelig god stand.
• Returanmodningen skal indsendes inden for 30 dage efter levering.

Når din annullering er blevet godkendt, skal du returnere varen inden for 30 dage.

3. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Varer, der er blevet brugt eller beskadiget efter levering
• Specialfremstillede eller personaliserede produkter
• Gaveindpakning eller yderligere servicegebyrer

Disse undtagelser påvirker ikke dine rettigheder, hvis produktet er defekt eller ikke som beskrevet.

4. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget, defekt eller forkert vare, har du ret til en erstatning eller fuld refusion uden ekstra omkostninger.

Kontakt os venligst hurtigst muligt og oplys følgende oplysninger:

• Tydelige billeder eller en kort video af problemet
• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet

I disse tilfælde er returforsendelsen gratis , og vi tilbyder en forudbetalt returlabel .   

5. Omkostninger ved returforsendelse

Omkostningerne ved returforsendelse afhænger af årsagen til returneringen:

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

• Returforsendelse er gratis.
• En forudbetalt returlabel vil blive udleveret.

Returnering af personlige årsager

• Hvis varen er i god stand, men kunden ikke længere ønsker at beholde den, afholder kunden omkostningerne ved returforsendelse.

6. Sådan returnerer du en vare

For at anmode om en returnering, bedes du kontakte os via oplysningerne på vores kontaktside.

Efter din returnering er blevet godkendt:

• Vi sender dig en returlabel eller returinstruktioner.
• Download og udskriv returetiketten.
• Pak varen forsvarligt i dens originale emballage.
• Sæt returetiketten på pakken.
• Returner venligst pakken til vores returadresse via post eller kurer.

7. Refusionsproces

Når den returnerede vare er modtaget og inspiceret:

• Refusioner vil blive behandlet inden for 10 hverdage.
• Refusioner vil blive udstedt via den oprindelige betalingsmetode.
• Behandlingstiderne hos banker eller betalingsudbydere kan variere.

Kontaktoplysninger

E-mail: Support@allostudios.dk
Telefon:  +45 40 73 38 77